Ліпенцев, А.В. 2018. Підхід “Мікро-ефективності” для розвитку культури якості послуг та довіри до органів публічної влади: концепції “ланцюжка публічних цінностей” (PVC) і “позитивного психологічного капіталу”. Ефективність державного управління. 52 (Груд 2018). DOI:https://doi.org/10.33990/2070-4011.52.2017.149411.