Ліпенцев, А. В. (2018). Підхід “Мікро-ефективності” для розвитку культури якості послуг та довіри до органів публічної влади: концепції “ланцюжка публічних цінностей” (PVC) і “позитивного психологічного капіталу”. Ефективність державного управління, (52). https://doi.org/10.33990/2070-4011.52.2017.149411