ЛІПЕНЦЕВ, А. В.; ДУМЕНКОВА, Т. Г. Підвищення ефективності надання послуг call-центрами. Ефективність державного управління, [S. l.], n. 57, 2018. DOI: 10.33990/2070-4011.57.2018.164590. Disponível em: https://epa.nltu.edu.ua/index.php/journal/article/view/193. Acesso em: 17 лип. 2026.