ДУМЕНКОВА, Т. Г. Управління обслуговуванням споживачів у call-центрах. Ефективність державного управління, [S. l.], n. 55, 2018. DOI: 10.33990/2070-4011.55.2018.146724. Disponível em: https://epa.nltu.edu.ua/index.php/journal/article/view/222. Acesso em: 17 лип. 2026.