ЛІПЕНЦЕВ, А. В. Підхід “Мікро-ефективності” для розвитку культури якості послуг та довіри до органів публічної влади: концепції “ланцюжка публічних цінностей” (PVC) і “позитивного психологічного капіталу”. Ефективність державного управління, [S. l.], n. 52, 2018. DOI: 10.33990/2070-4011.52.2017.149411. Disponível em: https://epa.nltu.edu.ua/index.php/journal/article/view/291. Acesso em: 17 лип. 2026.