ШЕВЧЕНКО, С. Формування системи оцінки якості надання адміністративних послуг. Ефективність державного управління, [S. l.], n. 67, p. 103–118, 2023. DOI: 10.33990/2070-4011.67.2021.240246. Disponível em: https://epa.nltu.edu.ua/index.php/journal/article/view/7. Acesso em: 17 лип. 2026.