Н. С. Калашник і В. Р. . Коновалець, «Управління персоналом у центрах надання адміністративних послуг: проблеми професійного навантаження, компетентності та емоційного благополуччя працівників», EPA, вип. 3, вип. 84/85, с. 10–15, Лис 2025.