Ліпенцев, А. В. «Підхід “Мікро-ефективності” для розвитку культури якості послуг та довіри до органів публічної влади: концепції “ланцюжка публічних цінностей” (PVC) і “позитивного психологічного капіталу”». Ефективність державного управління, вип. 52, Грудень 2018, doi:10.33990/2070-4011.52.2017.149411.