Калашник, Н. С., і В. Р. . Коновалець. «Управління персоналом у центрах надання адміністративних послуг: проблеми професійного навантаження, компетентності та емоційного благополуччя працівників». Ефективність державного управління, вип. 3, вип. 84/85, Листопад 2025, с. 10-15, doi:10.36930/508401.