Думенкова, Т. Г. «Управління обслуговуванням споживачів у Call-центрах». Ефективність державного управління, no. 55 (Червень 26, 2018). дата звернення Липень 17, 2026. https://epa.nltu.edu.ua/index.php/journal/article/view/222.