Ліпенцев АВ, Думенкова ТГ. Підвищення ефективності надання послуг call-центрами. EPA [інтернет]. 22, Грудень 2018 [цит. за 17, Липень 2026];(57). доступний у: https://epa.nltu.edu.ua/index.php/journal/article/view/193