Управління обслуговуванням споживачів у call-центрах

Автор(и)

  • Т. Г. Думенкова

DOI:

https://doi.org/10.33990/2070-4011.55.2018.146724

Ключові слова:

управління, обслуговування, якість, споживачі, call-центри

Анотація

Розглянуто особливості управління обслуговуванням споживачів у call-центрах. Акцентовано на управлінні як цілеспрямованій дії на об’єкт із метою встановлення його необхідних станів, зміни його стану в необхідному напрямку або утримання в заданому постійному стані. Визначено суб’єктів системи управління обслуговуванням, якими є суб’єкти внутрішнього та зовнішнього середовища.Обґрунтовано циклічний алгоритм управління, який має виконати суб’єкт для реалізації своєї функції управління щодо об’єкту управління. Охарактеризовано різні підходи щодо побудови системи управління обслуговуванням споживачів у call-центрах.

##submission.downloads##


Переглядів анотації: 227

Опубліковано

2018-06-26

Як цитувати

Думенкова, Т. Г. (2018). Управління обслуговуванням споживачів у call-центрах. Ефективність державного управління, (55). https://doi.org/10.33990/2070-4011.55.2018.146724

Номер

№ 55 (2018)

Розділ

Механізми державного управління

Статті цього автора (авторів), які найбільше читають