Підвищення ефективності надання послуг call-центрами
DOI:
https://doi.org/10.33990/2070-4011.57.2018.164590Ключові слова:
ефективність, послуги, обслуговування, якість, call-центриАнотація
Розглянуто напрями підвищення ефективності надання послуг call-центрами. Поставлено акцент на потребі покращення надання послуг call-центрами в сучасних умовах. Визначено стратегічні напрями підвищення якісних і кількісних параметрів ефективності діяльності call-центрів. Обґрунтовано переваги і недоліки кожного напряму та можливості його впровадження. Наголошено на важливості управління в умовах підвищення ефективності надання послуг call-центрами.Опубліковано
2018-12-22
Як цитувати
Ліпенцев, А. В., & Думенкова, Т. Г. (2018). Підвищення ефективності надання послуг call-центрами. Ефективність державного управління, (57). https://doi.org/10.33990/2070-4011.57.2018.164590
Номер
Розділ
Теорія та історія державного управління
